为进一步提高医院管理水平，提升医疗服务质量，扎实推进医德医风建设，增强医护人员的服务意识，规范医疗行为，推动我院服务质量迈向新台阶，不断增强患者就医的舒适感、获得感、幸福感，延安大学附属医院行风管理办公室组织召开了2022年第二季度院级病员座谈会。会议秉承以患者为中心，面对面收集并切实解决群众身边急难愁盼问题以及就医体验问题。
儿科一病区、新生儿科、产科三病区、中医科、内分泌科、关节外科共六个科室住院患者及家属代表20余人应邀参加了座谈会，邀请医务部、护理部、法务部、门诊部、医保管理办公室、保卫部等职能部门参加会议，就医院层面现场解答患者及家属的各个问题。行风管理办公室郎华主任主持本次会议。
座谈会开始，郎华主任首先代表医院对各位患者及家属代表的到来表示热烈的欢迎，感谢大家对我院的信任和支持。
接着，郞主任向大家介绍了此次座谈会的目的。请大家就住院期间有关医院的环境、就医流程、治疗效果、服务态度、医德医风、医疗收费等医院管理以及服务方面的意见和建议等就医感受等提出意见和建议。并请大家勿有所顾虑，要知不无言，把看到、听到和发生在身边所有的问题都科反映上来，使我们医院更有针对性地改善和开展工作，更好地为患者及家属提供服务，真正做到关爱患者，以患者为中心 ，做到一个人文医院、百姓心中最满意的医院。
患者和家属代表均各抒己见、畅所欲言，对我院的医疗水平、服务态度、护理工作、就医环境等给予充分肯定，同时也指出了在就医中的一些困惑和不尽满意的地方。医保管理办公室副主任郝东、护理部副主任惠艳对大家的提问进行了全面、细致而耐心的解答。郞主任也就医院管理层面对大家的问题作出了耐心的解释，并且分析了目前的医疗状况，让大家从整体上对公立医院医疗工作有一个认识和理解。同时对大家的信任和建言献策表示衷心的感谢。
最后，郞主任再次感谢患者及家属代表对此次会议的配合及对医院的信任，并表示医院将听取意见，加强反馈与管理，并监督、考核管理措施及成效对大家反映的问题和建议，并联合医院各职能部门共同落实，及时回复现场患者及家属。对暂不能立即解决的问题，也会设立一个期限，要求相关科室限期整改。患者朋友们也热烈的表示，此次参加院级病员座谈会不虚此行，听到了院方的心声、院方的态度，也切实解决了一些困惑和问题，表示我院在医疗质量卓越的同时，服务态度也已日益完美，相信我院会越来越是百姓心中最满意的医院。
病员座谈会是加强医患沟通、改善医患关系的有效方式。通过召开院级病员座谈会，以此找出我们工作中的不足和疏漏，加强医院各方面管理和服务，从而提高患者的满意度和就医体验，全面建成名副其实的人文医院、公立医院高质量发展的三级甲等医院。
