撰稿：冯晓延 核稿：张 洁  审核：李建雄  编发：宣传策划部  发布日期：2020年7月20日

7月16、17日在心脑血管病医院5楼学术报告厅延大附院院长白茫茫同志为心脑血管病医院全体人员做了两次“医务人员人文素养”专题培训会，旨在提高医务人员服务质量，改善医患关系，心脑血管病医院院领导、科室正副主任、党支部书记、正副护士长、正副技师长及全院职工700多人参加了会议。两次培训会分别由延大附院党委副书记、心脑血管病医院党委书记李建雄同志、心脑血管病医院党委副书记张洁同志主持。

延大附院党委副书记、院长白茫茫对2019年全国公立医院移动互联网满意度调查报告进行了解读，分别从医院门诊、住院、医保窗口相关职能人员的服务及医患沟通上提出了要求，就如何提高医务人员素质？如何做一名优秀员工？如何做一名善于沟通的医务工作者？医学人文、医院文化等方面进行了深层次剖析，并提出解决方案。白茫茫院长说到，提升医学人文素养，是加强医院文化建设的需要，是提高医疗服务质量、改善医患关系、构建和谐医院的需要，是保障人民群众身体健康和促进医院科学发展的需要。从当前医院面临的形势和发展现状来看，医患关系紧张，医疗纠纷频发，患者对医院服务不满意的现象普遍存在，医患关系已经成为社会关注的热点话题，这就要求医院要正视医患关系，提升服务水平。延大附院已经走过了70年的发展历程，在老百姓心中有了深深的位置，学习人文知识、提升人文素养、弘扬人文精神、让医学回归人文已是医护群体共同的需求和愿望。希望通过这次培训能给我们一线的医护工作者在普及医学人文、素养、伦理等相关知识的同时，而且还要在工作中不断地学习和修练以提升自己，用我们精湛的技术和温馨的服务造福病人，赢得百姓的信任和支持。

心脑血管病医院李建雄书记、张洁副书记在培训会结束时分别说到，培训是一种福利，培训是一种积淀，培训是一种提升。希望我们在今后的工作中能够保持良好的精神面貌服务百姓。

通过培训，使广大医务工作者更明确地树立起了“以职工为核心、以病人为中心”的理念，通过整改让患者在就诊就医过程中感觉流程更加简捷、医疗服务体验更加舒心，实现患者获得感、职工幸福感“双提升”和患者满意、职工满意的“双满意”目标。