撰稿：东关分院 刘 华  核稿：张 洁  编发：宣传策划部  发布日期：2019年5月17日

近日，质量控制科面向全院临床医技科室进行“端正工作态度、提升工作服务质量”为主题的调查活动，对我院质量考核组工作进行面向全院的问卷调查，内容包括：考核次数、项目、考核人员服务态度、是否存在违纪行为、考核标准了解程度、考核标准更新传达及时性、考核后现场反馈、考核奖罚结果合理性、考核组指导整改、考核对科室整体质量工作改进的作用、最满意的考核组及最不满意的考核组等多方面进行调查。

此次活动得到临床医技科室主任、护士长及质控人员的重视，共计调查300余人，占到临床医技人员的近50%，通过分析整体满意度为86 %。质量控制科召开质量考核专题会议，质量控制科陈晓荣科长就调查结果和现存问题给予反馈。刘华副科长就如何整改给出建议：一是我们应该学会使用质控工具分析工作中存在的问题，找出整改方案，提升工作质量；二是我们要高度重视调查中存在的高频问题，了解自身工作中的不足，利用头脑风暴集思广益找到解决方案；三是虚心请教满意度较高的考核组工作经验，取长补短，以便提升整体满意率；四是我们应该思考如何提升工作效率及工作质量。部分考核组就此次调查积极发言对质量控制科的此项工作表示认同，对满意度调查本组出现问题提出了整改设想。

这次质量考核问卷调查是针对全面质量综合考核前一段工作的调查，为下一步完善医院质控体系提供依据。质量控制是医院管理的主线，在运行中不断发展、完善，以适应现代医院的发展需求。“端正工作态度，提升服务质量”是质量控制考核的重要组成部分，今后医院质量控制科将不定期、有针对性地进行问卷调查，为东关分院全面质量管理工作的推进不懈努力。