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提升患者满意度 我们在行动—门诊自助机使用培训

发布日期:2020-07-14    点击:

 撰稿:医保管理办公室 牛沛榕  核稿:李建雄  编发:宣传策划部  发布日期:2020年7月14日

为进一步加强医保办工作人员业务素质,提高门诊窗口服务质量,76-7日医保管理办公室组织科室全体人员进行了门诊自助机使用流程和故障处理的专项培训。自助机专职管理人员韩亮亮、高银远就自助机业务办理过程中出现的“吞卡”(就诊卡、银行卡)、不弹卡现象、缴费时信息报错、打印收费凭条故障、自助机死机等系统常见的故障及处理方法做了详细培训,所有参加培训的工作人员进行了上机实操。

此次培训,使医保管理办公室所有人员熟练掌握了自助机的使用,确保日常及节假日期间自助机故障能及时处理解决,让患者真正感受到自助机缴费的方便和快捷。今后,我科将进一步开展线上挂号、支付等业务的培训与推广活动,力争让患者就医少排队、少跑路,切实提高患者就医感受!